Як підняти конверсії, клікабельність та інші показники?

Коли кампанії запущені, починається один із найважливіших етапів роботи – оптимізація та покращення зв’язок. Вебмайстер збирає дані щодо реакції користувачів, виділяє проблемні місця в кампаніях і прагне їх виправити, щоб отримати більше клієнтів.

У цьому матеріалі ми виділили найбільш часті параметри звʼязок:

• Конверсії (CR)
• Клікабельність (CTR)
• Апрув
• ROI

Ми розповіли, як відстежити ті чи інші показники, як їх можна покращити та на що звертати увагу при роботі з ними. Також ви дізнаєтеся, від чого залежать зміни у тих чи інших параметрах і чому вони можуть падати.

Почнемо!

Конверсії (CR)

Коефіцієнт конверсій (CR) – показник, який відображає кількість відвідувачів сайту у відношенні до тих, хто вчинив цільову дію. Вимірюється у відсотках – наприклад, якщо CR=30%, то 30% усіх відвідувачів сайту вчинили цільову дію.

Щоб відстежити CR, підключіть на сайт метрики, наприклад, Google Analytics. Вони самі зберуть дані про відвідувачів та розрахують коефіцієнт конверсій.

Альтернативний варіант – розрахувати самостійно, за формулою:
Число конверсій\число відвідувачів * 100%.

В основному показник конверсій залежить від наповнення лендинга, адже саме посадкова сторінка веде користувача до цільової дії.

Причини, через які може падати CR і способи це виправити:

• Довгий час завантаження. Якщо ваш сайт довго завантажується – частина користувачів покине сторінку, так і не дочекавшись завантаження. Перевірте швидкість інтернету в регіоні, оптимізуйте сайт, видаліть зайві графічні матеріали та оцініть швидкість завантаження за допомогою Google PageSpeed Insights;
• Довжина воронки. Іноді надто довгі або надто короткі лендинги можуть відштовхувати аудиторію. Вивчіть кейси та експериментуйте з довжиною – це допоможе знайти ефективні варіанти.

Одній аудиторії важлива інформативність, а інший – простота та легкість у покупках;

• Мови. Перевірте якість перекладів – скористайтеся послугами носія мови в потрібному регіоні. Неякісний переклад підриває довіру та змушує відмовитися від цільової дії;
• Сприйняття. Переконайтеся, що посадкові сторінки є легкими для сприйняття – розділіть текст, розбавте контент картинками та відео, подбайте про легкий сучасний дизайн та наявність навігації.

Чим легше сприймати інформацію з лендінгу – тим вищі шанси на конверсію;

• Соц. докази. Не забудьте додати зображення лікарів, відгуки, сертифікати та інший контент, який викликає довіру до сторінки. Підкріплюйте слова цифрами і не забувайте про реакції користувача – часто саме вони впливають на рішення про покупку;
• Форма. Перевірте, чи правильно працює форма замовлення і чи вона достатньо зручна. Наприклад, анімації лише погіршать враження в регіонах з поганим інтернетом, тому що їх потрібно провантажити;
• Заклик до дії. Не забудьте залишати заклики до дії та посилання на лендинг на перелендингах. Часто в гонитві за яскравими історіями та інформативністю можна забути про те, що глядача потрібно мотивувати на покупку.

Кликабельність (CTR)

CTR – це показник, який відображає відсоток користувачів, які клікнули на оголошення. Вимірюється також, у відсотках – якщо CTR становить 5%, то на оголошення клікнуло 5% з тих, хто його побачив.

Як правило, клікабельність можна відстежити у будь-якому рекламному кабінеті – рекламні мережі самі збирають та демонструють цю статистику.

Також можна розрахувати за формулою:
Число кліків\число переглядів * 100%.

Клікабельність залежить від креативів, налаштувань таргетингу, ефективності алгоритмів та специфіки джерела трафіку.

Причини, через які CTR може бути низьким і способи його підняти:

• Неактуальні чи застарілі крео. Знайдіть ідеї для креативів за допомогою SPY-сервісів, вивчіть досвід інших вебмайстрів, порадьтеся з менеджером – це допоможе знайти актуальні ідеї.

Не забувайте оновлювати креативи та відстежувати їхню ефективність – періодично промоматеріали втрачають свою актуальність і аудиторія до них звикає;

• Помилки в таргетингу. Переконайтеся, що ви вибрали правильні сегменти аудиторій у потрібних регіонах. Невелика помилка у таргетингу – і шанси на успіх йдуть до нуля.

Також перевірте, чи ви відключили неефективні регіони з низькою платоспроможністю. Наприклад, Італії – регіон Палермо;

• Мало часу для оптимізації. Не поспішайте з висновками, особливо, якщо ви використовуєте алгоритми автооптимізації. Іноді їм потрібно до двох тижнів, щоби підібрати аудиторію;
• Специфіка джерела трафіку. Не варто пред’являти завищені вимоги щодо клікабельності певним джерелам. Наприклад, банерна реклама чи пуші ніколи не принесуть такої клікабельності, як соцмережі та пошуковики;
• Нерелевантні креативи. Перевірте, щоб пропозиція на креативі відповідала наповненню лендингу та вимогам користувача.

Наприклад, якщо текст на банері надто дрібний – його не зможуть прочитати люди із хворобами зору. Варто враховувати такі незначні деталі, особливо якщо просуваєш офери для літньої аудиторії;)

• Мови. Як і у випадку з конверсіями, проблема може бути у неякісному перекладі креативів;
• Час показу. Проаналізуй статистику щодо клікабельності в різні години – можна демонструвати рекламу в пікові моменти та не витрачати бюджет на неефективні проміжки.

Апрув

Апрув – це показник того, скільки лідів у результаті стали клієнтами. Вимірюється у відсотках, показує скільки людей від загальної кількості погодилися на угоду. Якщо апрув – 50%, то половина лідів сплатили за офер.

Різниця між CR та апрувом у тому, що CR відображає лише первинну цільову дію, тобто, наприклад, заповнення та відправлення форми на лендингу. Апрув допомагає дізнатися, скільки клієнтів після цільової дії таки дійшли до покупки, успішно сплатили та отримали товар.

Апрув розраховує партнерська мережа – як правило, його показник ти можеш побачити у статистиці потоку. Наприклад, в Everad ми ділимося даними про апрув тут:

Формула, за якою рахується апрув:
Число апрувнутих лідів\загальна кількість лідів * 100%

Апрув залежить від якості трафіку, достовірності контенту в промоматеріалах, поведінки оператора колл-центру та локальних обставин.

Чому може падати апрув і як його підняти:

• Якість трафіку. Неякісний трафік приводить до відмов, неплатоспроможності, ігнорування оператора та попадання ліда в треш. Якщо апрув страждає без видимих причин – майже завжди проблема у трафіку.

Щоб виправити це, спробуйте підняти ставку на рекламному аукціоні або змінити джерело;

• Завищені очікування. Нерідко лендинги та креативи створюють завищені очікування у користувачів. Під час спілкування з оператором людина дізнається деталі та відмовиться від угоди..

Щоб цього не сталося – переконайтеся, що промоматеріали створюють реалістичне уявлення про офер та умови;

• Ігнорування вимог рекламодавця. Низький апрув може бути пов’язаний з тим, що вебмайстер ігнорує вимоги рекламодавця – наприклад, використовує заборонені джерела чи гео.

Переконайтеся, що ви дотримуєтеся правил – інакше можна отримати блокування у партнерській мережі;

• Відношення колл-центру. Якщо оператори кол-центру нав’язують додаткові продажі, повільно реагують на заявки і не знаються на специфіці – це негативно позначиться на апруві.

Щоб цього не сталося – варто заздалегідь перевірити відгуки про ПП та її кол-центр, або зробити тестову заявку та спробувати самостійно поспілкуватися з оператором;

• Політика ПП. Щоб забезпечити високі виплати, деякі ПП ретельно фільтрують трафік і відсівають навіть лідів, які могли принести прибуток.

Щоб не потрапити у подібну пастку – перевіряйте статистику офера. Надто низький апрув при високих виплатах підкаже, що ПП напевно знижує апрув навмисно;

• Локальні обставини. Слідкуйте за локальною повісткою в регіоні – проблеми з доставкою, збройні конфлікти чи карантини також негативно вплинуть на апрув.

ROI

ROI (Коефіцієнт повернення інвестицій) – основний показник прибутковості роботи арбітражника. Він відображає, скільки із витрачених грошей вебмайстер повернув і який прибуток при цьому отримав. Вимірюється у відсотках – якщо ROI становить 30%, це означає, що вебмастер повернув інвестиції та заробив +30% від вкладеного.

ROI можна рахувати різними способами – його можуть рахувати трекери та засоби аналітики, спеціальні таблиці в Excel або навіть сам вебмайстер, якщо він веде облік доходів та витрат.

Розрахувати ROI можна за формулою:
((Дохід − Витрати) / Витрати) x 100%

ROI залежить від безлічі показників, у тому числі від конверсій, клікабельності та апрува. Нижче ми зібрали поради, які не залежать від цих показників, так як ми вже розповіли, як їх підняти.

Отже, ось чому ROI може бути низьким і що з цим робити:

• Низькі виплати. Можливо, варто попросити про бамп чи підібрати інший офер?
• Неправильний мані-менеджмент. Переконайтеся, що ви контролюєте витрати – перевірте, скільки ви витрачаєте на інструменти, розхідники, навчання та підтримку.

Новачки нерідко витрачають бюджет марно, тому варто записувати витрати і витрачатися тільки на те, що дійсно необхідно. Розробити крео можна і без платних редакторів, а ось відстежити креативи конкурентів без SPY-сервісу не вийде;

• Занадто дорогий трафік. Можливо, ви встановили надто високу ставку за трафік, або вибрали занадто дороге джерело для офїфера;
• Немає додаткових каналів монетизації. Якщо ROI страждає – можна підключити додаткову монетизацію, ми вже розповідали про неї;
• Низькі обсяги. Щоб окупитися та заробити, необхідно мати можливість закуповувати трафік у достатніх обсягах. Переконайтеся, що вистачить оборотних коштів;
• Неправильні розрахунки. Рахуйте граничну ціну ліда, щоби не піти в мінус.

Формула: “Виплата за оффером * аппрув = максимальна вартість ліда”.

Підсумки

• Можна відстежувати ефективність зв’язки, збирати дані та коригувати її за різними параметрами – такими, як CR, CTR, Approve та ROI;
• CR – коефіцієнт конверсій, вираховується за формулою “Кількість конверсій\число відвідувачів * 100%”;
• CTR – показник клікабельності, вираховується за формулою “Кількість кліків\число переглядів * 100%”;
• Approve – показник викупу оферу лідом, вираховується за формулою “Кількість лідів, що апрувнуть\загальна кількість лідів * 100%”
• ROI – показник повернення інвестицій, вираховується за формулою “((Дохідʼ – Витрати) / Витрати) x 100%”;
• Будь-яка невдача – наслідок наших помилок. Якщо вчасно їх відстежити та виправити – можна заробити більше та підняти шанси на успіх.