11 причин, которые убивают ваш лендинг его конверсию

Получить трафик на свой сайт это полдела.

Есть много каналов его привлечения: органическая выдача, контекстная реклама, контент-маркетинг, рекламные сети и т.д. Вопрос в том, сможете ли вы правильно обработать трафик и обеспечить высокую конверсию или отпустите все лиды в небытие, без совершения целевого действия?

Если креатив исправно выполняет свою работу, но по достижению посадочной страницы клиенты уходят, по большей мере это происходит из-за ошибок, допущенных на сайте. Поэтому давайте рассмотрим 11 основных ошибок лендингов и сайтов, которые не стоит допускать.

1. Бессмысленная регистрация

Желание собрать клиентскую базу безусловно является одной из задач любой посадочной страницы, но делать это нужно грамотно и осторожно. Большие всплывающие окна регистрации, мешающие выбирать товар и просматривать информацию сайта, назойливо требующие регистрации вряд ли поднимут конверсию. Чем больше преград на пути покупателя, тем меньше шансов, что он останется в вашем магазине.

Не навязывайте пользователям регистрацию и обязательно оставьте возможность совершить покупку, указав только необходимые данные, как имя и номер телефона. Если же вы твердо решили собрать информацию о всех пользователях, то мотивируйте данную процедуру и дайте четкое понимание надобности такой процедуры. Предложите, к примеру, скидку постоянного покупателя, баллы за покупки, промокоды «для своих» и прочие бонусы, доступные только зарегистрированным пользователям. Если в регистрации будет смысл, она не будет вызывать негатив и тогда сыграет на повышение конверсии.

      2. Непонятно, что продаем

Ваше предложение должно быть сформулировано четко, чтобы клиент сразу понимал, что оказался по нужному адресу и здесь он сможет найти решение для закрытия своей боли. Основа продающего текста – анализ целевой аудитории и создание предложения, которое привлекательно для потенциальных покупателей, а не просто возгласы: «Наш товар самый лучший!»

Сюда же можно отнести и отсутствие должного описания товара, и информации о наличии и доставке. Когда потенциальный покупатель не находит интересующую его информацию, он идет искать ее у другого продавца.

Потрудитесь над созданием описания к каждому товару. Загрузите качественные фотографии, дайте возможность клиенту посмотреть товар со всех возможных сторон, как это делается в 3D просмотре. Нередко, в процессе оформления товара пользователь хочет уточнить условия доставки, посмотреть всю необходимую информацию и убедиться, что выбрал именно то, что хотел. Дайте ему эту возможность или он купит у конкурентов.

   3. Неактуальная информация на сайте

Дорожите собственным временем и временем покупателя, следите за актуальностью информации на сайте. Если, оформив заказ и ответив на звонок оператора, клиент слышит об отсутствии товара на складе или иной сумме к оплате, то с долей высокой вероятности это будет последний контакт покупателя с вашим магазином. Поэтому держите под контролем следующие данные:

• информацию о наличии товаров на складе;
• цену товара;
• способы оплаты;
• способы и стоимость доставки товара (курьер, самовывоз).

   4. Неправильно работающая корзина

Многие магазины дают необходимую информацию о состоянии корзины, а потом, словно преднамеренно не показывают ее. Если в корзине нет перечня товаров, а чтобы почитать об условиях оплаты и доставки, приходится возвращаться на предыдущие шаги, то это может сбивать с толку и вызывать дополнительный негатив.

Если товара больше нет в наличии, не спешите говорить «нет» своему клиенту. Укажите, когда ожидается товар, предложите добавить его в список желаний, подписаться на уведомление о появлении и тд. Это проявление заботы о клиенте, а не категорический отказ.

Также корзина может просто работать технически неправильно:

• Покупатель просто не может найти ссылку на корзину — она расположена вне поля видимости или в непривычном месте (обычно ее ищут в правом верхнем углу страницы).
• Отсутствует возможность изменить содержимое корзины — в один клик удалить ненужный товар.
• Отсутствует поле для введения промокода на скидку — ошибочно владельцы магазинов отводят ему место на странице оформления заказа, в то время как покупатель желает видеть итоговую стоимость покупки, находясь в корзине.
• Обнуляется состав корзины после закрытия страницы.

Проверьте свою корзину на наличие всех вышеописанных ошибок. Может она работает против вас.

   5. Игнорирование мобильных пользователей

Огромное количество мобильного трафика и его прогрессивный рост за последние годы – давно известный факт. И каждый уважающий себя маркетолог или арбитражник, должен понимать, что отказываясь от мобайл трафика, он теряет львиную долю клиентов. Говоря о лендингах и сайтах – мобильная версия и адаптация просто must have. Протестируйте насколько корректно сайт отображается на экранах смартфонов.

Попробуйте полистать каталог, почитать описания товаров, оформить покупку, связаться со службой поддержки и оцените удобство. Посмотрите на данные счетчиков статистики по устройствам пользователей: каков объем мобильного трафика, показатель отказов. Если хоть данные вас не устроят, то незамедлительно начинайте работу в сторону мобильной адаптации сайта.

   6. Отсутствие отзывов

Большинство покупателей просматривают отзывы о товаре перед покупкой. И если в магазине нет отзывов, то, очевидно, пользователь пойдет искать их в другое место, и вряд ли больше вернется. Поэтому мотивируйте покупателей оставлять отзывы о товарах и сервисе в целом. Предложите за отзыв скидку на следующую покупку, бесплатную доставку, двойной бонус и тд.

Это были основные ошибки, которые встречаются сплошь и рядом, а сейчас давайте рассмотрим дополнительные ошибки, которые также могут негативно влиять на конверсию.

  7. Экономия на хостинге

Если вы не хотите, чтобы в один прекрасный момент ваш сайт обвалился и показал клиентам 502 Bad Gateway – не стоит экономить на хостинге. И не смотрите в сторону бесплатных решений. Для средних проектов подойдет виртуальный выделенный сервер (VPS / VDS). Для крупных (от 10 000 человек в сутки) лучше использовать выделенный сервер. Прочтите отзывы о компании, проверьте скорость ответа службы поддержки и после того делайте свой выбор.

  8. Громоздкая верстка

Слишком тяжелый код, злоупотребление скриптами и неоптимизированные картинки или другие медиа файлы очень часто становятся причиной медленной загрузки страниц. Пару дополнительных секунд ожидания, и клиент машет вам вслед рукой.

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ – используйте данный сервис, чтобы проверить есть ли проблемы со скоростью загрузки вашей страницы. Сервис укажет, что нужно доработать, выдаст подробные рекомендации, как избежать долгой загрузки страниц для десктопных и мобильных устройств.

  9. Неправильная SEO оптимизация

Каждая страница должна быть оптимизирована в соответствии с требованиями поисковиков: правильно прописаны метатеги, включены ключевые фразы в заголовки, подзаголовки и описание. Ключевые запросы нужно правильно распределить между страницами, чтобы они стали релевантными. Пользователь должен попадать именно на ту страницу, которая максимально соответствует его запросу.

Тщательно проверяйте адреса посадочных страниц при привлечении внешнего трафика.

  10. Устаревший дизайн

Использование шаблонов 10 летней давности точно не даст вам дополнительных преимуществ. Если нет свежих идей и общего представления как сделать дизайн сайта, который будет адаптироваться для просмотра на мобильных устройствах и учитывать актуальные тренды, то обратитесь к услугам дизайнеров и верстальщиков. Избавьтесь от стойкого запаха «старости» вашей страницы!

  11. Отсутствие кросс-продаж

Для увеличения продаж предлагайте сопутствующие товары и товары-аналоги. Также можно продавать товары комплектами со скидкой.

Внедрить кросс-продажи можно и на страницах с карточками товаров, и непосредственно в корзине при оформлении заказа. Так вы увеличите средний чек и повысите вовлеченность пользователей в процесс покупки.

Это были одни из самых весомых ошибок, которые способны убить ваш лендинг и его конверсию. Однако на самом деле ошибок может быть куда больше. Поэтому стоит взять за правило перед началом любой маркетинговой кампании проводить аудит сайта и устранять все недочеты. И тогда вам не придется удивляться отсутствию лидов при таком большом количестве переходов. Всем удачи в работе и высокого конверта на ваших лендингах и сайтах.